网址：chenying.focus.cn 任职：董事总经理 单位：华润置地(北京)股份有限公司 类别：业界老总 城市：北京 项目：华清嘉园、凤凰城、华亭嘉园、京通阳光华苑、翡翠城

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固本以图强     未分类    2003-8-18               ——大力完善内部管理系统 总经理 陈鹰 　　马年初春，自港来京。 　　从三月二十五日董事会任命算起，至今近1个月时间，在这些日子中，与公司的管理层和员工数十位同事沟通，包括看一些员工的来信，我深深地感到，大家都已经有了这样的共识：作为华润集团的四大主营行业之一的地产业务，华润置地（北京）公司担负着重任。在当前激烈的市场竞争环境中，公司有很多方面仍要调整、改进与创新。特别是要大力完善公司的内部管理系统，进一步形成科学、高效的工作流程管理，才能适应公司发展的需要。 　　我们的各个项目、各个部门的同事都表现出了极大的激情与责任心，支持参与到了这样的改革中来。 　　围绕项目管理这个核心，项目管理协调改进小组正在紧张地调研与征求意见。小组成员收到了来自各项目一线员工和公司职能部门的同事们各方面的信息和中肯的意见，为我们进一步改进、完善项目管理制，使我们的项目从科学决策、规划设计、前期准备、工程管理、销售安排、交房验收、售后服务等一系列的业务流程的运作更有计划、有控制、高效率、低成本，打下了良好的基础。 　　围绕“客户服务年”这个主题，客户服务协调改进小组包括项目部客服中心、销售公司、物业公司和俱乐部的同事们也在集思广益，为实现顺畅的客户服务流程和树立全公司员工的客户服务至上的观念作出系统改进的准备。 　　人力资源部的同事们正在着手制订或完善一系列的制度与方案，包括明确到各部门、各岗位的绩效考核与奖惩办法，有针对性的培训及交流计划，系统的、有吸引力的员工职业发展规划和公正的、有竞争性的薪酬福利制度。 　　不再一一列举了，总之，虽然我来公司的时间不长，接触面也有限，但我感觉到大家都有一个紧迫的意识，时不我待，公司必须行动起来，在清晰的工作目标下，规范工作流程，明确各个岗位职能的责任与权利，充分发挥公司内部资源的共享与支持作用，使我们的管理运行登上一个新的台阶。 　　华润集团的整体战略，华润置地（北京）公司的坚实前景，让我们每一个有事业心的人都充满使命感。固本才能图强，只有提高管理水平才能更好地发展与创新，才能更有信心、有能力地拓展业务。 　　我坚信在集团的支持下，在董事会的领导下，通过我们全体同仁的一致努力，一定能把华润置地这个品牌做得更新更响亮。