网址：liangwei.focus.cn 任职：副总经理 单位：国贸物业酒店管理有限公司 类别：业界老总 城市：北京 项目：

访问人次：     20355 个人文集文章： 1篇 个人论坛帖子数：15 进入 梁伟 论坛 进入 梁伟论坛电子小组

（图文）首届全国写字楼峰会——梁伟演讲题纲     未分类    2003-8-18

如何做好高档写字楼的物业管理 主讲人：国贸酒店物业管理有限公司 梁伟 副总经理 梁伟 简介 外经贸大学MBA，经济师，现任国贸物业酒店管理有限公司副总经理 1989年2月开始在国贸中心物业部从事物业管理工作，时任商场楼宇经理。1990年5月被任命国贸中心写字楼管理部经理，负责国贸大厦和国贸西楼（约6万平米可出租面积）的管理和出租工作，为北京较早从事高档写字楼物业管理的资深业内人士之一。 多年来一直从事高档写字楼的物业管理，现负责国贸物业酒店管理有限公司的项目管理和客户服务工作，同时兼任双桥大厦首席顾问。 从事高档写字楼物业管理工作12年，有丰富的理论和实践经验，熟悉高档写字楼管理的运作和程序，有全面管理高档写字楼的经验和能力，1990年12月作为联合国世界旅游组织委派的官员赴菲律宾马尼拉对该市的大型物业项目也是当时亚洲最大的会展中心（PICC）进行1个月的专项考察。1995年6月应香港嘉理集团的特别邀请，对嘉理集团和部分香港的高档物业（写字楼、公寓、商场）的管理经营模式进行全面实地考察。 直接参与国贸一期和国贸二期写字楼的开业工作，参与编写本公司ISO9002质量保证体系的认证。 如何做好高档写字楼的物业管理 一、高档写字楼应具备的环境 1、外部环境 1)本国本地区经济发展状况 2)政府的政策 3)市场供求关系 2、内部环境 1)地理位置 2)设施 3)人 二、如何做好物业管理工作 1、服务工作的方针（安信快捷便技暖） 1)安全 2)信誉 3)快捷 4)洁净 5)便利 6)技术（技能、技巧） 7)温暖 2、理工作的方针（简重效形通试约） 1)简单 2)重点 3)效率 4)无形 5)沟通 6)试验 7)节约 3、管理应树立的观念 信息观念 法律观念 全局观念 细微观念 时间观念 环保观念 服务观念 人材观念 市场观念 学习观念 核算观念 风险观念 次序观念 发展观念 4、需注意的几个问题 卫生间 大堂与电梯 吸烟 巡视制度 户外户内广告 保险 应急措施 收费标准 客户通知 客户的选择 装修的控制 重要文件的签收 水牌与标志牌 5、个人体会 1)养成一个习惯 遇事要做记录，好记性不如滥笔头 2)处理好两种关系 处理好与发展商（业主）的关系 处理好与客户（业主）的关系 3)介绍三种常用的方法 ·发现和解决问题的方法（CE法） ·整理思路的方法（MM法） ·打开思路的方法（WBS） 4）牢记四项基本原则 ·以人为本 ·以客唯尊 ·服务至上 ·管理为先